Según la ley de transporte, este es un servicio que cada agencia puede ofrecer de forma discrecional, no es obligatorio que lo ofrezcan, por lo que cada compañía estipula sus propias normas; lo habitual es que el mensajero entregue el paquete sin que este sea manipulado por el destinatario, y esto se hace sobre todo por una cuestión que tiene que ver con las coberturas de seguro y responsabilidades. En resumen no se puede abrir el paquete antes de pagar el reembolso.