Si falta el paquete o no se entregó nos pondremos en contacto con la empresa de transporte y podemos solicitar un comprobante de entrega. Nos notifican si tienen la prueba o si realmente perdieron el paquete. Si tienen la prueba firmada te la enviamos. Puedes verificar la firma y, si no reconoce la firma, tiene derecho a presentar una reclamación. En este caso, la empresa de transporte requiere una declaración jurada en la que certifiques que no recibiste el paquete y que la firma no es tuya. Se lo enviamos a la empresa de transporte y comienzan una investigación que debería tomar 7 días hábiles. Después de eso nos ofrecen una solución. En este punto, podemos ofrecerle un reemplazo o un reembolso completo.